Kamis, 22 November 2012
“Peluang BISNIS ONLINE” dengan Cara Sederhana
MINAT?... coba lihat (click) dulu di http://formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
Senin, 19 November 2012
Pengaruh Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pendidikan Di Politeknik Pos Indonesia (Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT / QFD)
Tahun 2008
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta pengaruhnya terhadap
loyalitas pelanggan jasa pendidikan di Politeknik Pos Indonesia. Sampel
penelitian sebanyak 325 mahasiswa di Politeknik Pos Indonesia. Data primer
diperoleh melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang validitas dan
reliabilitasnya telah diuji terlebih dahulu.
Data yang didapat dianalisis dengan
metode deskriptif untuk mengukur kinerja dimensi kualitas pelayanan dan tingkat
loyalitas pelanggan, metode path analysis (analisis jalur) untuk menilai
pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa, serta pendekatan QFD
untuk mendapatkan urut prioritas perbaikan kualitas pelayanan di Politeknik Pos
Indonesia.
Hasil analisis deskriptif
menunjukkan kinerja dimensi-dimensi kualitas pelayanan masih dalam kategori
cukup dan loyalitas mahasiswa termasuk dalam kategori cukup loyal. Hasil
pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis jalur (path analysis), secara
simultan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa adalah
sebesar 31 %. Pengujian secara parsial, pengaruh dimensi tangibility (X1),
reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5)
terhadap loyalitas mahasiswa Politeknik Pos Indonesia (Y) dengan pengaruh masing-masing
sebesar 14%, 23%, 14%, 14%, dan 2%.
Dari hasil analisis QFD didapati
perbaikan yang perlu dilakukan dengan urut prioritas : Peningkatkan layanan
administrasi akademik & SIM ; Meningkatkan program layanan karir bagi
mahasiswa; Meningkatkan sarana pendukung kreativitas dan kegiatan organisasi
mahasiswa; Merintis Program e-Learning, e-Business, e-Commerce; Melengkapi
sarana penunjang PBM; Peningkatan kompetensi softskill dan hardskill mahasiswa;
Peningkatan kompetensi dosen melalui seminar, training, studi lanjut, dan
pencangkokan; Evaluasi krikulum jurusan; Pembuatan buku ajar, artikel, dan
modul bagi dosen; dan Peningkatan penelitian bagi para dosen. …… (baca_selengkapnya),
Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi
:
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis
Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management, Praktisi
Bisnis)
e-mail :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
e-mail :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP. 08122353284
---------------------------
Disamping
itu, .........MUNGKIN Anda/teman Anda
BUTUH ini?
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :
·
Jurnal “BALANCED SCORECARD”....click
di http://ken-keuangan.blogspot.com/
·
Jurnal “MANAJEMEN SDM” .....click di
http://ken-msdm.blogspot.com/
·
Jurnal “CUSTOMER TRUST”.....click
di http://www.ken-trust.blogspot.com/
·
Jurnal “Good Corporate Governance
(GCG)” … click di http://ken-gcg.blogspot.com/
·
Jurnal “ICT” … click di http://ken-ict.blogspot.com/
·
Jurnal “Corporate Image” … click di http://ken-image1.blogspot.com/
·
Jurnal “Customer Value” … click di http://www.ken-value.blogspot.com/
·
Jurnal “Customer Loyalty” … click di
http://ken-loyalty.blogspot.com/
·
Jurnal “Brand & Merek” … click
di http://ken-merek.blogspot.com/
·
Jurnal “Service Quality” … click di http://ken-servqual1.blogspot.com/
·
Jurnal “MARKETING & BUSINESS” …
click di http://ken-promark.blogspot.com/
·
Jurnal “Customer Satisfaction” …
click di http://ken-kepuasan.blogspot.com/
·
Jurnal “Personal Selling” … click di
http://ken-selling.blogspot.com/
·
Jurnal “Corporate Culture” … click
di http://ken-culture.blogspot.com/
·
Jurnal “Customer Relationship
Management (CRM)” … click di http://ken-crm.blogspot.com/
·
Jurnal “DELPHI METHOD” … click di http://ken-delphi.blogspot.com/
·
Jurnal “Kewirausahaan
(Entrepreneurship)” … click di http://ken-entrepreneurship.blogspot.com/
·
Business Plan dan Marketing Plan…
click di http://ken-businessplan.blogspot.com/
·
Artikel “Competitive Strategy” …
click di http://ken-persaingan.blogspot.com/
·
Jurnal “Customer Behavior (Perilaku
Konsumen)”… click di http://ken-behavior.blogspot.com/
·
Jurnal “LKMS (Lembaga Keuangan Mikro
Syariah)”… click di http://lkmsnetkas.blogspot.com/
·
Artikel “Dunia PERIKLANAN” … click
di http://ken-iklan.blogspot.com/
·
Artikel “QFD (Quality Function
Deployment)” … click di http://ken-qfd.blogspot.com/
·
Artikel “STP (Segmenting, Targeting,
& Positioning)” … click di http://ken-stp.blogspot.com/
·
Jurnal “PERIKLANAN
(Advertising)” … click di http://ken-iklan.blogspot.com atau di http://ken-iklan1.blogspot.com/ atau di http://ken-iklan2.blogspot.com/ atau di http://ken-iklani.blogspot.com/
Metode QFD dalam Pengukuran Kualitas Jasa EMS di Wilayah PT. POS BANDUNG RAYA
Diringkas
dari Hasil Penelitian:
“PENGARUH KINERJA
KUALITAS PELAYANAN (Service Quality) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Customer
Loyalty) Jasa EXPRESS MAIL SERVICE (EMS) di Wilayah PT. POS BANDUNG RAYA“
(Dengan Pendekatan QUALITY
FUNCTION DEPLOYMENT / QFD)
Oleh : Kanaidi, SE., M.Si
(Publikasi
pada : COMPETITIVE, Vol.4. No.1, Maret 2008. ISSN : 0216-2539)
Metode
yang Digunakan
Dalam
pelaksanaan penelitian ini akan digunakan bentuk survei dengan model pengujian
deskriptif, yang dilaksanakan melalui
pengumpulan data di lapangan terhadap para pengguna jasa Express Mail Service
(EMS) di wilayah pos Bandung raya dengan jumlah sampel tertentu. Pengujian deskriptif ini digunakan untuk menjawab
tujuan penelitian pertama, kedua dan keempat pada Bab I terdahulu. Untuk
menentukan urutan prioritas perbaikan yang akan dilakukan, dalam penelitian ini
dilakukan pengujian deskriptif
menggunakan Quality Function
Deployment (QFD) atau
penyebaran fungsi mutu dengan matriks House of Quality (HoQ).
Khusus untuk menjawab tujuan penelitian
ketiga pada Bab I terdahulu dan hipotesis penelitian dilakukan pengujian verifikatif,
kemudian dilanjutkan pengujian dan dielaborasi secara deskriptif. Adapun bentuk
penelitian verifikatif digunakan untuk menguji hipotesis yang menggunakan
perhitungan statistik (Moh. Nazir, 1999: 63). …… (baca_selengkapnya),
Operasionalisasi
Variabel
Variabel yang akan
dianalisis dalam penelitian ini terdiri atas variabel X yaitu kualitas
pelayanan yang terbagi lima dimensi: Reliability
(X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Empathy (X4), serta Tangibles (X5),dan variabel Y yaitu loyalitas pengguna jasa Express Mail Service (EMS) di Wilayah
Bandung raya.
Rancangan
operasionalisasi variabel ini meliputi: variabel, dimensi, konsep
variabel/dimensi, indikator pengukuran, dan satuan ukuran serta skala
pengukuran. Secara lebih rinci, operasionalisasi variabel tersebut dapat
terlihat pada tabel di bawah ini: …… (baca_selengkapnya),
hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis)
kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis)
kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP.08122353284
------------------------------------------------
“Peluang
BISNIS ONLINE” secara Sederhana……MINAT?... coba lihat (click) dulu di http://formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
Butuh
Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :
Kami memiliki beberapa
Artikel/Jurnal tentang :
- Jurnal “KEUANGAN/BALANCED SCORECARD”....click di http://ken-keuangan.blogspot.com/
- Jurnal “MANAJEMEN SDM” .....click di http://ken-msdm.blogspot.com/
- Jurnal “CUSTOMER TRUST”.....click di http://www.ken-trust.blogspot.com/
- Jurnal “Good Corporate Governance (GCG)” … click di http://ken-gcg.blogspot.com/
- Jurnal “ICT” … click di http://ken-ict.blogspot.com/
- Jurnal “Corporate Image” … click di http://ken-image1.blogspot.com/
- Jurnal “Customer Value” … click di http://www.ken-value.blogspot.com/
- Jurnal “Customer Loyalty” … click di http://ken-loyalty.blogspot.com/
- Jurnal “Brand & Merek” … click di http://ken-merek.blogspot.com/
- Jurnal “Service Quality” … click di http://ken-servqual1.blogspot.com/
- Jurnal “MARKETING & BUSINESS” … click di http://ken-promark.blogspot.com/
- Jurnal “Customer Satisfaction” … click di http://ken-kepuasan.blogspot.com/
- Jurnal “Personal Selling” … click di http://ken-selling.blogspot.com/
- Jurnal “Corporate Culture” … click di http://ken-culture.blogspot.com/
- Jurnal “Customer Relationship Management (CRM)” … click di http://ken-crm.blogspot.com/
- Jurnal “DELPHI METHOD” … click di http://ken-delphi.blogspot.com/
- Jurnal “Kewirausahaan (Entrepreneurship)” … click di http://ken-entrepreneurship.blogspot.com/
- Business Plan dan Marketing Plan… click di http://ken-businessplan.blogspot.com/
- Artikel “Competitive Strategy” … click di http://ken-persaingan.blogspot.com/
- Jurnal “Customer Behavior (Perilaku Konsumen)”… click di http://ken-behavior.blogspot.com/
- Jurnal “LKMS (Lembaga Keuangan Mikro Syariah)”… click di http://lkmsnetkas.blogspot.com/
- Artikel “Dunia PERIKLANAN” … click di http://ken-iklan.blogspot.com/
- Artikel “QFD (Quality Function Deployment)” … click di http://ken-qfd.blogspot.com/
- Artikel “STP (Segmenting, Targeting, & Positioning)” … click di http://ken-stp.blogspot.com/
- Jurnal “EXPERIENTIAL MARKETING” … click dihttp://ken-experiental.blogspot.com/
- Jurnal “CSR” … click di http://ken-csr1.blogspot.com/
- Jurnal “MEREK (Brand)” … click di http://ken-merek.blogspot.com/
- Jurnal “PERIKLANAN (Advertising)” … click di http://ken-iklan.blogspot.com atau di http://ken-iklan1.blogspot.com/ atau di http://ken-iklan2.blogspot.com/ atau di http://ken-iklani.blogspot.com/
Langganan:
Postingan (Atom)