Analisis QFD JASA EMS DI WILAYAH PT. POS BANDUNG RAYA

Oleh : Kanaidi, SE., M.Si

 Diringkas dari Hasil Penelitian:

“PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (Service Quality) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Customer Loyalty) EXPRESS MAIL SERVICE (EMS)  DI WILAYAH  PT. POS BANDUNG RAYA“

(Dengan Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT / QFD)

(Publikasi pada : Jurnal COMPETITIVE, Vol.4. No.1, Maret 2008. ISSN : 0216-2539)

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas dalam Bab terdahulu, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Hasil analisis deskriptif kinerja kualitas pelayanan jasa EMS yang diberikan oleh PT Pos Indonesia (Persero) masih dalam kategori cukup. Dari lima dimensi kualitas pelayanan yang paling kecil kinerjanya adalah responsiveness (daya tanggap) petugas EMS, khususnya pada indikator . . . . . . (baca_selengkapnya).
2. Hasil pengukuran deskriptif loyalitas pengguna jasa EMS diketahui bahwa pengguna jasa EMS berada pada tingkatan loyal, dengan 92,56 % pengguna melakukan pengiriman ulang (Repeat Customers), 71,89 % diantaranya adalah pengguna yang selalu memberikan respon positif terhadap layanan jasa EMS (Clients), 31,44 % pengguna adalah Advocats yang melalui word of mouth mampu memberikan rekomendasi kepada pihak lain untuk menggunakan jasa EMS, dan 5,33 % pengguna adalah Partners yang dapat bekerjasama secara aktif dan memiliki komitmen yang kuat untuk saling mendukung dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa EMS.
3. Hasil pengujian analisis jalur (path analysis) terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna jasa EMS dengan nilai koefisien jalur . . . . . . (baca_selengkapnya).
4. Berdasarkan analisis deskriptif menggunakan pendekatan Quality Function Deployment (QFD) didapati indikator-indikator yang dipentingkan oleh pelanggan adalah kerapihan petugas dalam melayani pelanggan dan tersedianya dengan baik fasilitas jejak lacak EMS. Setelah dilakukan penyusunan matriks keinginan pelanggan (Voice of Customer) yang konversikan dengan  kumpulan keinginan pihak perusahaan (Voice of Developer) didapat urutan prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan jasa EMS pada . . . . . . (baca_selengkapnya).

 Saran-Saran

         Berdasarkan kesimpulan di atas dapat diajukan saran-saran sebagai berikut :

1.      Untuk meningkatkan kinerja kualitas pelayanan jasa EMS, hal yang perlu diperbaiki yaitu dimensi responsiveness (daya tanggap) petugas EMS, khususnya pada . . . . . . (baca_selengkapnya).

2.  Tingkat loyalitas pengguna jasa EMS hendaknya disosialisasikan lebih lanjut kepada . . . . . . (baca_selengkapnya).

3.    Untuk meningkatkan loyalitas pengguna jasa EMS sebaiknya dilakukan perbaikan kinerja kualitas pelayanan sesuai dengan urutan prioritas perbaikan, sebagai berikut : . . . . . . (baca_selengkapnya).

4. Dalam penelitian berikutnya disarankan sebaiknya dilakukan lagi penelitian dengan jangkauan wilayah yang lebih luas dan dalam pembentukan matriks HoQ-QFD sebaiknya juga dilakukan perbandingan dengan pesaing EMS.. ....... (baca_selengkapnya), 

hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si  (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis) 

kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id 

HP.08122353284

------------------------------------------------

PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (Service Quality) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Customer Loyalty) Jasa EXPRESS MAIL SERVICE (EMS) POS DI WILAYAH BANDUNG RAYA

(Dengan Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD)

Oleh : Kanaidi, SE., M.Si

(Publikasi pada : COMPETITIVE, Vol.4. No.1, Maret 2008. ISSN : 0216-2539)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pengguna jasa Express Mail Service. Penelitian ini dilakukan terhadap 120 pengguna jasa Express Mail Service (EMS) di Wilayah Pos Bandung Raya sebagai sampel penelitian.

Data primer didapat melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang validitas dan reliabilitasnya telah diuji terlebih dahulu.

Data yang didapat dianalisis secara deskriptif menggunakan metode analisis kesenjangan (Gap Analysis) antara kinerja kualitas pelayanan yang dirasakan dengan yang diharapkan pengguna jasa Express Mail Service (EMS), analisis loyalitas pengguna jasa Express Mail Service (EMS) untuk mendapatkan tingkat loyalitas pelanggan, dan analisis urutan prioritas perbaikan dengan pendekatan Quality Function Deployment (QFD), serta analisis verifikatif dengan menggunakan metode analisis jalur (path analysis) untuk menilai pengaruh kinerja kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna jasa Express Mail Service (EMS) PT Pos Indonesia.

Hasil analisis jalur (path analysis) menunjukkan dimensi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan, baik secara simultan maupun secara parsial, terhadap loyalitas pengguna jasa Express Mail Service (EMS) PT Pos Indonesia.

Kata kunci : kualitas pelayanan, harapan pelanggan, dan loyalitas pelanggan ..... (baca_selengkapnya) , hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si  (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis)
kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

HP.08122353284

------------------------------------------------ 

Disamping itu, .........MUNGKIN Anda/teman Anda BUTUH ini?
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :

Jurnal “BALANCED SCORECARD”....click di http://ken-keuangan.blogspot.com/

Jurnal “MANAJEMEN SDM” .....click di http://ken-msdm.blogspot.com/

Jurnal “CUSTOMER TRUST”.....click di  http://www.ken-trust.blogspot.com/

Jurnal “Good Corporate Governance (GCG)” … click di http://ken-gcg.blogspot.com/

Jurnal “ICT” … click di http://ken-ict.blogspot.com/

Jurnal “Corporate Image” … click di http://ken-image1.blogspot.com/

Jurnal “Customer Value” … click di http://www.ken-value.blogspot.com/

Jurnal “Customer Loyalty” … click di http://ken-loyalty.blogspot.com/

Jurnal “Brand & Merek” … click di http://ken-merek.blogspot.com/

Jurnal “Service Quality” … click di http://ken-servqual1.blogspot.com/

Jurnal “MARKETING & BUSINESS” … click di http://ken-promark.blogspot.com/

Jurnal “Customer Satisfaction” … click di http://ken-kepuasan.blogspot.com/

Jurnal “Personal Selling” … click di http://ken-selling.blogspot.com/

Jurnal “Corporate Culture” … click di http://ken-culture.blogspot.com/

Jurnal “Customer Relationship Management (CRM)” … click di http://ken-crm.blogspot.com/

 

JUAL CEPAT Rumah di "Puri Margawangi" Kota BANDUNG

Segera aja . . . . .

DIJUAL CEPAT (TANPA PERANTARA) sebuah Rumah Strategis Di Kota BANDUNG:

Alamat : "Puri Margawangi" Jl. Margawangi Raya No 1 RT 05/17 Kel Margawangi Margacinta - Bandung
Luas Rmh : 114 M
Kondisi : Layak huni/Permanen (3 Kamar Tidur, 1 RUtama, 1 RKeluarga, 2 Kamar Mandi, Dapur),
Lokasi Strategis (Dekat dengan Masjid, Dekat ke Pertokoan/Pasar, / Bank-Bank / Taman)
Fasilitas : Telpon, Jetpam, PLN 2.200KWh, Water Heater, Garasi Luas.
Cocok Utk : Rumah Tinggal

MINAT ? . . . . .Click di http://ken-jualrmh.blogspot.com/

Contact : Mela (Hp : 085222949788) & KEN Kanaidi (Hp : 0812 2353 284)
e-mail : netkas_mela@yahoo.com

e-mail : kana_ati@yahoo.com

THE APPLICATION OF QFD TO DESIGN COURSE TQM

by : Glenn H. MAZUR - 1996

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD): INTEGRATION OF LOGISTICS REQUIREMENTS INTO MAINSTREAM SYSTEM DESIGN

by : Dinesh Verma et al

ABSTRACT

Numerous references make a case for the integration of logistics-related activities within the system engineering process. This is consistent with good system engineering practice and with concurrent and simultaneous engineering concepts. For the effective and efficient design and development of systems (products or processes) which are responsive to requirements and competitive in a global economy, this integration must evolve from the nascent stages of system design. Quality Function Deployment (QFD) is a design method which can facilitate this objective.
This paper reviews the QFD method, the underlying process and elemental activities, and finally discusses opportunities for logistics engineers to contribute to, and integrate with, the mainstream system design activity. An illustrative QFD matrix is used to depict this integration.

Introduction And Background
The Quality Function Deployment (QFD) method was developed at the Kobe Shipyard of Mitsubishi Heavy Industries, Ltd., and has evolved considerably since. QFD facilitates translation of a prioritized set of subjective customer requirements into a set of systemlevel requirements during system conceptual design. A similar approach may be used to subsequently translate system-level requirements into a more detailed set of requirements at each stage of the design and development process.
The sequence of activities which constitute the QFD method are shown in Figure 1. Further, a QFD matrix, shown in Figure 2, serves as an excellent framework for the coordinated accomplishment of these activities and for the representation and analysis of information involved in the implementation of the QFD method.
As a general quality tool (in the TQM context), the QFD matrix is often called the “House of Quality” [HAU88]. In the context of system engineering, QFD facilitates a strong correlation between customer requirements and design requirements, and the inclusion of supportability requirements within the spectrum of design requirements. As such, the method goes a long way in making the customer an integral part of ........................(baca_selengkapnya )

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management). e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :

• LKM/S Net KAS : lkmsnetkas.blogspot.com/
• Jurnal Business & Marketing
• Jurnal Merek
• Jurnal Manajemen Sdm
• Daftar-Judul-Hasil-PENELITIAN-Relevan
• Jurnal Kualitas Jasa (Servqual)
  
• Jurnal Value
• Jurnal Loyalitas Pelanggan (Loyalty)
• Jurnal Corporate Image
• Artikel-artikel Image
• Jurnal/Artikel “CRM”

BUTUH Rumah Kontakan/sewaan yang Sesuai?

Di kontrakkan minimal 1 Tahun (TANPA PERANTARA) sebuah Rumah Di Tengah Kota BANDUNG:

Alamat : Jl. Nilem V No.25 Buah batu - Bandung
Luas Rmh : 150 M
Kondisi : Layak huni/Permanen (4 Kamar Tidur, 1 RUtama, 1 RKeluarga, 2 Kamar Mandi, Dapur),
Lokasi Strategis (Dekat Jln Utama, Dekat ke Masjid, Dekat ke Pertokoan/Pasar, Dekat ke Terminal & Toll. Dekat Kampus / Bank-Bank / Hotel Horizon/Sepuluh)
Fasilitas : Telpon, PDAM 24 jam, PLN 1.300KWh
Cocok Utk : Rumah Tinggal/Kantoran

Bisa Berikut / Plus Perabot

Contact : Pak KEN (Hp : 0812 2353 284)
e-mail : kana_ati@yahoo.com