Oleh
: Kanaidi, SE., M.Si
Diringkas dari Hasil Penelitian:
“PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN
(Service Quality) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Customer Loyalty) EXPRESS
MAIL SERVICE (EMS) DI WILAYAH PT. POS BANDUNG RAYA“
(Dengan Pendekatan QUALITY FUNCTION
DEPLOYMENT / QFD)
(Publikasi
pada : COMPETITIVE, Vol.4. No.1, Maret 2008. ISSN :
0216-2539)
Sumber Data,
Cara Penentuan Data, dan Teknik Penentuan Sampel
Sumber data dalam penelitian ini
berasal dari populasi yaitu semua konsumen yang pernah menggunakan jasa
Express Mail Service (EMS) di wilayah pos Bandung raya. Karena tingkat
fluktuasi pengguna tidak dapat diprediksi, maka perlu ditentukan sampel
minimal.
Mengingat
penelitian ini dilakukan pada pengguna jasa Express Mail Service (EMS) di
wilayah pos Bandung raya berdasarkan data yang ada dan ukuran sampel ditentukan
dalam bentuk uji statistika, maka dengan α = 0, 05 dan β = 0, 05 ukuran sampel minimal untuk analisis
penelitian ini dapat ditentukan sebanyak minimal 116 responden. Dalam penelitian ini sampel dibulatkan menjadi 129 responden.
Teknik
penentuan responden dalam penelitian ini menggunakan probability sampling dengan tipe simple
random sampling, yaitu teknik penentuan sampel secara acak tanpa
memperhatikan strata yang ada dalam populasi dan populasi dianggap homogen
dimana setiap bagian dari populasi memiliki probabilitas yang sama untuk
dijadikan sampel. ……
(baca_selengkapnya),
hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis)
kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis)
kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP.08122353284
------------------------------------------------
Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
. . . Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) . . . Pendekatan QUALITY
FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
