Total Tayangan Laman

Sabtu, 08 November 2014

Sewaan / DiKontrakkan Rumah STRATEGIS - di TENGAH KOTA Bandung

Di kontrakan TANPA PERANTARA 

Alamat Rumah : Jl. Nilem V No.25 Buah batu - Bandung
HUB : 0878 2298 4716  .... Pin BB : 27CBC148
 
Luas Rmh : 150 M2
Kondisi : Layak huni/Permanen (4 Kamar Tidur, 1 RUtama, 1 RKeluarga, 2 Kamar Mandi, Dapur),

Lokasi Strategis (Dekat Jalan Utama, Dekat ke Pertokoan / Pasar, Dekat ke Terminal & ke arah Jalan Toll, Dekat Sekolahan / Kampus / Perkantoran / Bank / Hotel HORISON / Hotel Sepuluh, Dekat Rumah Sakit Muhammadyah) - di TENGAH KOTA Bandung
 
Fasilitas : PDAM 24 jam, PLN 2200 KWh
Cocok Utk :
Rumah Tinggal/PerKantoran

Bisa Berikut / Plus Perabot

Contact :
Pak KEN Kanaidi
(Hp : 0812 2353 284 – 0878 22 98 4716)
-----------------------------------------------------

Senin, 19 November 2012

Pengaruh Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pendidikan Di Politeknik Pos Indonesia (Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT / QFD)





Oleh : Kanaidi, SE., M.Si dan Suparno Saputra, SE., MM
Tahun 2008

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan jasa pendidikan di Politeknik Pos Indonesia. Sampel penelitian sebanyak 325 mahasiswa di Politeknik Pos Indonesia. Data primer diperoleh melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang validitas dan reliabilitasnya telah diuji terlebih dahulu.
Data yang didapat dianalisis dengan metode deskriptif untuk mengukur kinerja dimensi kualitas pelayanan dan tingkat loyalitas pelanggan, metode path analysis (analisis jalur) untuk menilai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa, serta pendekatan QFD untuk mendapatkan urut prioritas perbaikan kualitas pelayanan di Politeknik Pos Indonesia.
Hasil analisis deskriptif menunjukkan kinerja dimensi-dimensi kualitas pelayanan masih dalam kategori cukup dan loyalitas mahasiswa termasuk dalam kategori cukup loyal. Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis jalur (path analysis), secara simultan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa adalah sebesar 31 %. Pengujian secara parsial, pengaruh dimensi tangibility (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) terhadap loyalitas mahasiswa Politeknik Pos Indonesia (Y) dengan pengaruh masing-masing sebesar 14%, 23%, 14%, 14%, dan 2%.
Dari hasil analisis QFD didapati perbaikan yang perlu dilakukan dengan urut prioritas : Peningkatkan layanan administrasi akademik & SIM ; Meningkatkan program layanan karir bagi mahasiswa; Meningkatkan sarana pendukung kreativitas dan kegiatan organisasi mahasiswa; Merintis Program e-Learning, e-Business, e-Commerce; Melengkapi sarana penunjang PBM; Peningkatan kompetensi softskill dan hardskill mahasiswa; Peningkatan kompetensi dosen melalui seminar, training, studi lanjut, dan pencangkokan; Evaluasi krikulum jurusan; Pembuatan buku ajar, artikel, dan modul bagi dosen; dan Peningkatan penelitian bagi para dosen. …… (baca_selengkapnya),

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si  (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis)
e-mail :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP. 08122353284
---------------------------

Disamping itu, .........MUNGKIN Anda/teman Anda BUTUH ini?
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :

·         Jurnal “BALANCED SCORECARD”....click di http://ken-keuangan.blogspot.com/
·         Jurnal “MANAJEMEN SDM” .....click di http://ken-msdm.blogspot.com/
·         Jurnal “CUSTOMER TRUST”.....click di  http://www.ken-trust.blogspot.com/
·         Jurnal “Good Corporate Governance (GCG)” … click di http://ken-gcg.blogspot.com/
·         Jurnal “ICT” … click di http://ken-ict.blogspot.com/
·         Jurnal “Corporate Image” … click di http://ken-image1.blogspot.com/
·         Jurnal “Customer Value” … click di http://www.ken-value.blogspot.com/
·         Jurnal “Customer Loyalty” … click di http://ken-loyalty.blogspot.com/
·         Jurnal “Brand & Merek” … click di http://ken-merek.blogspot.com/
·         Jurnal “Service Quality” … click di http://ken-servqual1.blogspot.com/
·         Jurnal “MARKETING & BUSINESS” … click di http://ken-promark.blogspot.com/
·         Jurnal “Customer Satisfaction” … click di http://ken-kepuasan.blogspot.com/
·         Jurnal “Personal Selling” … click di http://ken-selling.blogspot.com/
·         Jurnal “Corporate Culture” … click di http://ken-culture.blogspot.com/
·         Jurnal “Customer Relationship Management (CRM)” … click di http://ken-crm.blogspot.com/
·         Jurnal “DELPHI METHOD” … click di http://ken-delphi.blogspot.com/
·         Jurnal “Kewirausahaan (Entrepreneurship)” … click di http://ken-entrepreneurship.blogspot.com/
·         Business Plan dan Marketing Plan… click di http://ken-businessplan.blogspot.com/
·         Artikel “Competitive Strategy” … click di http://ken-persaingan.blogspot.com/
·         Jurnal “Customer Behavior (Perilaku Konsumen)”… click di http://ken-behavior.blogspot.com/
·         Jurnal “LKMS (Lembaga Keuangan Mikro Syariah)”… click di http://lkmsnetkas.blogspot.com/
·         Artikel “Dunia PERIKLANAN” … click di http://ken-iklan.blogspot.com/
·         Artikel “QFD (Quality Function Deployment)” … click di http://ken-qfd.blogspot.com/
·         Artikel “STP (Segmenting, Targeting, & Positioning)”  … click di http://ken-stp.blogspot.com/
·         Jurnal “EXPERIENTIAL MARKETING”  … click di http://ken-experiental.blogspot.com/
·         Jurnal “CSR”  … click di http://ken-csr1.blogspot.com/
·         Jurnal “MEREK (Brand)”  … click di http://ken-merek.blogspot.com/
·         Jurnal “PERIKLANAN (Advertising)”  … click di http://ken-iklan.blogspot.com atau di http://ken-iklan1.blogspot.com/ atau di http://ken-iklan2.blogspot.com/ atau di http://ken-iklani.blogspot.com/

Metode QFD dalam Pengukuran Kualitas Jasa EMS di Wilayah PT. POS BANDUNG RAYA



Diringkas dari Hasil Penelitian:
“PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (Service Quality) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Customer Loyalty) Jasa EXPRESS MAIL SERVICE (EMS) di Wilayah PT. POS BANDUNG RAYA“
(Dengan Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT / QFD)

(Publikasi pada : COMPETITIVE, Vol.4. No.1, Maret 2008. ISSN : 0216-2539)

Metode yang Digunakan
            Dalam pelaksanaan penelitian ini akan digunakan bentuk survei dengan model pengujian deskriptif, yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan terhadap para pengguna jasa Express Mail Service (EMS) di wilayah pos Bandung raya dengan jumlah sampel tertentu. Pengujian deskriptif ini digunakan untuk menjawab tujuan  penelitian pertama, kedua  dan keempat pada Bab I terdahulu. Untuk menentukan urutan prioritas perbaikan yang akan dilakukan, dalam penelitian ini dilakukan pengujian deskriptif menggunakan Quality Function Deployment (QFD) atau penyebaran fungsi mutu dengan matriks House of Quality (HoQ). Khusus untuk menjawab tujuan  penelitian ketiga pada Bab I terdahulu dan hipotesis penelitian dilakukan pengujian verifikatif, kemudian dilanjutkan pengujian dan dielaborasi secara deskriptif. Adapun bentuk penelitian verifikatif digunakan untuk menguji hipotesis yang menggunakan perhitungan statistik (Moh. Nazir, 1999: 63). …… (baca_selengkapnya),

Operasionalisasi Variabel
            Variabel yang akan dianalisis dalam penelitian ini terdiri atas variabel X yaitu kualitas pelayanan yang terbagi lima dimensi: Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Empathy (X4), serta Tangibles (X5),dan variabel Y yaitu loyalitas pengguna jasa Express Mail Service (EMS) di Wilayah Bandung raya.
            Rancangan operasionalisasi variabel ini meliputi: variabel, dimensi, konsep variabel/dimensi, indikator pengukuran, dan satuan ukuran serta skala pengukuran. Secara lebih rinci, operasionalisasi variabel tersebut dapat terlihat pada tabel di bawah ini: …… (baca_selengkapnya),

hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si
  (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis)
kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP.08122353284
------------------------------------------------
Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :
                                                   
“Peluang BISNIS ONLINE” secara Sederhana……MINAT?... coba lihat (click) dulu di http://formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi